QUY ĐỊNH CHUYỂN HÀNG TỪ NƯỚC NGOÀI VỀ VIỆT NAM
I.ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG TỰ MUA NHỜ USTRANSPORT SHIP HÀNG VỀ VIỆT NAM:
1.Đối với khác hhàng tự mua hàng online và chuyển về Văn phòng tại Mỹ-Anh
Trước khi quý khách tự mua hàng vui lòng gởi thông tin đăng kí nhận MÃ KHÁCH HÀNG tại đây ( nếu không tạo MÃ KHÁCH HÀNG, quý khách tự đi hàng nếu mất hàng USTRANPORT không chịu trách nhiệm cho việc mất mát hàng hóa)
- Thẻ visa che dãy số trừ 4 số cuối.
- CMND cá nhân
- Thông tin người nhận hàng tại Việt Nam
Sau khi nhận được thông tin cá nhận của quý khách, chúng tôi sẽ tiến hành cung cấp MÃ KHÁCH HÀNG, quý khách vu lòng sử dụng MÃ KHÁCH HÀNG này trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của USTRANSPORT
Sau khi nhận được mã khách hàng quý khách vui lòng điền đầy đủ thông tin gởi hàng theo mẫu sau để tránh tình trạng nhầm lẫn ,gây thất lạc hàng hoá.
1.1.Đối với bang Cali tạiMỹ:
(Thông quan tại SG và HN)
Cách ghi lable:
- Nếu khách hàng ở HCM và các tỉnh thành từ Đà Nẵng trở vào phía Nam Việt Nam (không bao gồm Đà Nẵng) ghi:
HOANG MINH + MÃ KHÁCH HÀNG
- Nếu khách hàng ở HÀ NỘI và các tỉnh thành từ Đà Nẵng trở ra phía Bắc Việt Nam (bao gồm cả Đà Nẵng) ghi:
HÀ NỘI + MÃ KHÁCH HÀNG
1.2. Đối với bang Oregon tại Mỹ:
(Thông quan tại SG và HN)
Cách ghi lable:
- Nếu khách hàng ở HCM và các tỉnh thành từ Đà Nẵng trở vào phía Nam Việt Nam (không bao gồm Đà Nẵng) ghi:
FCARGO + MÃ KHÁCH HÀNG
- Nếu khách hàng ở HÀ NỘI và các tỉnh thành từ Đà Nẵng trở ra phía Bắc Việt Nam (bao gồm cả Đà Nẵng) ghi:
HNCARGO + MÃ KHÁCH HÀNG
*Lưu ý khi vận chuyển hàng tại bang OREGON
- Không có quản lý tracking hàng đã tới kho Mỹ.
- Các kiện hàng có khả năng sẽ bị bỏ thùng, chỉ cho sản phẩm trong trong về để hạn chế chi phí oversize do hãng bay tính.
- Hàng ghi sai mã gốc (không có chữ FCARGO hoặc HNCARGO) rất khó để có thể tìm được hàng. Qúy khách vui lòng lưu ý kỹ seller ghi đúng mã theo quy định của USTRANSPORT.
1.3.Đối với Nước ANH:
(Thông quan tại SG và HN)
Cách ghi lable:
- Nếu khách hàng ở HCM và các tỉnh thành từ Đà Nẵng trở vào phía Nam Việt Nam (không bao gồm Đà Nẵng) ghi:
DINHPHAT + MÃ KHÁCH HÀNG
- Nếu khách hàng ở HÀ NỘI và các tỉnh thành từ Đà Nẵng trở ra phía Bắc Việt Nam (bao gồm cả Đà Nẵng) ghi:
DINHPHATHN + MÃ KHÁCH HÀNG
1.4.Quy định tính phí hàng quá kích thước:
- Hiện nay tất cả các hãng bay đều kiểm tra khối lượng thực tế và khối lượng quy đổi để xác định khối lượng tính cước cho kiện hàng.
- Công thức tính khối lượng quy đổi theo kích thước như sau:
(dài x rộng x cao)(cm)/5000
Vì vậy trong quá trình Qúy khách mua hàng, trừ những trường hợp hàng dễ vỡ phải đóng gói kỹ, Qúy khách vui lòng làm việc với người bán về việc đóng gói món hàng một cách hợp lý để tránh việc chi phí vận chuyển bị phát sinh cao.
2. Đối với khách hàng có người thân tại Mỹ-Anh:
- Nếu quý khách ở gần trụ sở Ustransport tại Mỹ-Anh thì mang trực tiếp đến văn phòng để gửi. Quý khách không cần thanh toán tiền tại văn phòng bên Mỹ-Anh. Khi đến gửi hàng, quý khách vui lòng xuất trình ID và kí nhận đầy đủ với người nhận hàng tại kho.
+Cách ghi lable: Tương tự mục 1.
+ Các thắc mắc về hàng hóa hay đơn giá quý khách liên hệ văn phòng tại Việt Nam để được giải đáp. USTRANSPORT không giải quyết các bất cập xảy ra khi khách hàng báo đã báo đầu bên MỸ.
- Nếu quý khách ở xa trụ sở Ustransport tại Mỹ-Anh thì người thân của quý khách vui lòng mang hàng hóa đến bưu điện để gửi đến địa chỉ các kho nước sở tại.
+ Cách ghi lable :tương tự mục 1.
+ Ustransport khuyên dùng hãng DHL, USPS, Fedex, UPS,…có dịch vụ yêu cầu người nhận phải ký tên khi nhận hàng (Signature Require delivery). Yêu cầu này nhằm tránh việc thất lạc hàng hóa.
3. Trách nhiệm của Ustransport
- Kiểm tra tính hợp pháp của bưu gửi nhưng vẫn sẽ cố gắng đảm bảo tính bảo mật, an toàn và toàn vẹn hàng hóa.
- Ustransport có quyền từ chối cung cấp dịch vụ nếu có nghi ngờ về dấu hiệu vi phạm pháp luật.
- Ustransport - chỉ nhận khiếu nại trong vòng 24h - tới 48h kể từ khi quý khách nhận hàng.
- Ustransport - không chịu trách nhiệm đối với những thiệt hại gián tiếp do việc mất mát bưu gửi hoặc những thiệt hại do chuyển phát chậm trễ gây ra hoặc đối với những rủi ro do nguyên nhân bất khả kháng (như thiên tai, động đất, bảo lũ, chiến tranh, bạo loạn, rơi máy bay, do tính chất tự nhiên của hàng hóa, thiệt hại do điện ,...)
- Ustransport - không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm khi hàng hóa được các công ty chuyển phát nhanh tại Mỹ chuyển đến warehouse chúng tôi tại Mỹ-Anh.
-Với các kiện mà tới kho tại nước ngoài trên 1 tháng bị vô chủ không có thông tin phản hồi từ Khách hàng thì Ustransprot có quyền tiêu hủy hoặc thanh lý kiện hàng đó mà không chịu bất kỳ trách nhiệm nào.
4. Trách nhiệm của Khách hàng
- Cung cấp được bill mua hàng và thông tin hàng hóa ( Khi có vấn đề phát sinh được yêu cầu)
- Chú ý ghi thông tin lable chính xác, theo quy định của từng kho hàng.
- Chịu mọi trách nhiệm trước pháp luật việc kê khai thông tin hàng hóa và sử dụng thẻ mua hàng trái pháp luật.
- Liên tục theo dõi tracking kiện hàng, và thông báo lại cho USTRANSPORT hỗ trợ tìm kiếm kiện hàng trong trường hợp kiện hàng đã delivered được 2 tuần mà không có thông tin hàng đc cho về.
*Lưu ý:
Các thiết bị camera ở kho tại nước ngoài chỉ lưu dữ liệu trong vòng 1 tháng. Nên khi quý khách có bất cứ khiếu nại nào cho những kiện hàng đã delivered kho Mỹ trên 1 tháng thì chúng tôi đều không thể hỗ trợ hoặc chịu trách nhiệm cho những kiện hàng này.
- Trong trường hợp kiện hàng được giao đến kho nước ngoài nhưng ghi sai tên so với quy định của USTRANSPORT, quý khách hàng cần cung cấp đầy đủ:
. Hóa đơn mua mua hàng có thông tin 4 số cuối của thẻ thanh toán
. Thẻ thanh toán có 4 số cuối trùng với hóa đơn mua hàng
. Căn cước (Chứng minh nhân dân, passport...) của chủ thẻ thanh toán.
thì chúng tôi mới có thể yêu cầu kho tại nước ngoài cho hàng về
II. ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG NHỜ USTRANPORT MUA HỘ:
1. Quy trình mua hàng:
Bước 1: Quý khách chọn link sản phẩm và người bán sau đó gửi cho USTRANSPORT
Bước 2: Nhân viên kinh doanh sẽ báo giá sản phẩm với giá check out cuối cùng + phí mua hộ
Bước 3: Khách hàng đồng ý mua hàng
Bước 4: Nhân viên kinh doanh gửi mail báo giá hệ thống
Bước 5: Khách chuyển khoản tiền mua hàng cho USTRANSPORT
Bước 6: Ustransport tiến hành mua hàng trong vòng 48 tiếng nếu có phát sinh gì sẽ báo lại khách hàng.
Bước 7: Quy trình mua hộ hoàn tất khi Nhân viên kinh doanh gửi mã tracking cho khách hàng.
2. Trách nhiệm của Ustransport
- Bảo đảm quá trình đặt hàng, thanh toán của khách hàng và người bán trên các giao dịch thương mại điện tử diễn ra an toàn.
- Theo dõi, cập nhật thông tin, tư vấn và hỗ trợ quý khách hàng để hoàn tất các thủ tục giúp việc giao dịch được thành công.
- Ustransport chỉ chịu trách nhiệm đảm bảo mua đúng theo link yêu cầu của quý khách, không chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và seller gian lận.
- Tư vấn thủ tục giấy tờ, hỗ trợ, thay mặt quý khách khiếu nại, xử lý tranh chấp với bên bán khi quý khách nhận được hàng hóa không đúng như mô tả của người bán trên website.
3. Trách nhiệm của khách hàng:
- Người mua có trách nhiệm thanh toán toàn bộ tiền hàng, theo báo giá của Ustransport
- Tìm hiểu kỹ thông tin chi tiết sản phẩm trước khi đặt mua hàng như: Xuất xứ, kích thước, chủng loại, chất liệu, …của hàng hóa trước khi đặt hàng.
- Khách hàng hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm & hoàn toàn tự nguyện khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
4. Điều khoản chung:
- Ustransport không phải là đơn vị bán hàng, Ustransport chỉ là đơn vị trung gian đảm bảo thanh toán và nhập hộ hàng hóa về Việt Nam cho khách hàng, không có chức năng bảo hành, hướng dẫn sử dụng những hàng hóa được đặt mua tại nước ngoài.
- Do đặc thù của việc giao dịch quốc tế hiện nay còn tiềm ẩn những rủi ro về sản phẩm, trong quá trình mua hàng, Ustransport luôn cam kết hỗ trợ tốt nhất nhằm bảo vệ quyền lợi của quý khách hàng, rất mong quý khách hàng thông cảm và cùng hợp tác tìm cách giải quyết tốt nhất với những sự cố, rủi ro xảy ra ngoài ý muốn.
- Ustransport có quyền từ chối đối với các giao dịch không phù hợp với văn hóa, phong tập tập quán của Việt Nam, các mặt hàng thuộc nhóm hàng cấm theo quy định của luật pháp quốc tế và luật pháp Việt Nam.
- Vì nhiều lý do khách quan, Ustransport có quyền từ chối việc vận chuyển hàng hóa về Việt Nam đúng chính xác thời điểm theo yêu cầu của quý khách. Nếu có những trường hợp hàng cần gấp, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi để nhận tư vấn cũng như thỏa thuận giữa 2 bên về thời gian vận chuyển trước khi tiến hành mua hàng.
- Trong trường hợp 2 người cùng hỏi về 1 kiện hàng: seller ghi sai mã của quý khách thành mã của người khác (vì khi nhiều người cùng mua hàng của 1 seller và gửi về cùng 1 địa chỉ nên sẽ xảy ra tình trạng seller ghi sai mã khách hàng). USTRANSPORT sẽ thông tin đầy đủ đến quý khách hàng. Qúy khách vui lòng cung cấp cho USTRANSPORT hóa đơn thanh toán để nhận hàng.
- Người mua hiểu rõ quyền lợi, trách nhiệm và hoàn toàn tự nguyện khi đặt mua hộ hàng hóa tại Ustransport
III. Quy định Chuyển hàng
1. Các mặt hàng từ chối nhận Ship:
Quý khách vui lòng tham khảo danh sách những mặt hàng Ustransport dưới đây trước khi tiến hành đặt hàng.
Khách hàng là người chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật Mỹ/Anh và Việt Nam nếu cố tình gửi những mặt hàng được liệt kê trong nội dung "Những mặt hàng chúng tôi không nhận ship về Việt Nam.
– Các chất ma túy và chất kích thích thần kinh.
- Các loại xì gà, thuốc lá, thuốc lá điện tử.
- Các loại thiết bị y tế, thuốc đặc trị.
– Vũ khí đạn dược, trang thiết bị kỹ thuật quân sự.
- Các loại thiết bị có số khung số máy.
– Vũ khí như dao, kiếm, giáo, mác, lưỡi lê, đao, mã tấu, quả đấm, quả chùy, cung, nỏ …
– Các loại văn hóa phẩm đồi trụy, phản động; ấn phẩm, tài liệu nhằm phá hoại trật tự công cộng chống lại Nhà nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
– Vật hoặc chất dễ nổ, dễ cháy và các chất gây nguy hiểm hoặc làm mất vệ sinh, gây ô nhiễm môi trường.
– Các loại vật phẩm hàng hóa mà nhà nước cấm lưu thông, cấm kinh doanh, cấm xuất khẩu, nhập khẩu.
– Sinh vật sống, sản phẩm yêu cầu bảo quản
– Vật phẩm, ấn phẩm, hàng hóa cấm nhập vào nước nhận
– Tiền Việt Nam, nước ngoài và các giấy tờ có giá trị như tiền; hóa đơn VAT, giấy tờ không thể cấp lại.
– Các loại kim khí quý (vàng, bạc, bạch kim…), các loại đá quí hay các sản phẩm khác được chế biến từ kim khí quí, đá quí.
- Các loại hàng hóa được làm theo mô hình vũ khí (ví dụ: hộp quẹt hình cây súng...)
- Các kiện hàng có khối lượng trên 50kg.
*Lưu ý:
1. Nếu quý khách có nhu cầu vận chuyển các mặt hàng khó đi như (Laptop, điện thoại, ...) vui lòng liên lạc với bên USTRANSPORT dưới mọi hình thức để được tư vấn kỹ càng trước khi mua hàng.
2. Đối với các kiện hàng có giá trị trên 1000$, hoặc không có bill mua hàng, hoặc trên 50kg vui lòng báo cho USTRANPORT trước khi tiến hành mua hàng hay ship hàng đến kho chúng tôi.
3. Bên hãng vận chuyển có rất nhiều các quy định về đảm bảo an toàn bay, nên phần lớn các mặt hàng đều có những quy định riêng biệt trong việc đóng gói. Vì vậy, nếu quý khách mới lần đầu hay có những mặt hàng mới chưa đi lần nào có nhu cầu vận chuyển, vui lòng liên hệ với USTRANSPORT để được tư vấn 1 cách đầy đủ nhất trước khi đi hàng.
4. USTRANSPORT không nhận ship các mặt hàng có trị giá trên 4000$ nếu quý khách không mua bảo hiểm.
ĐẶC BIỆT:
=> Quý khách hàng cần đọc rõ các điều khoản được quy định này và chính sách bảo hiểm tại đây để tránh những vấn đề phiền phức ngoài ý muốn.
