CHÍNH SÁCH BẢO HIỂM

* * Hàng hóa bạn có hoàn toàn được bảo vệ?

Nếu có sự cố xảy ra trong quá trình chuyển phát hàng hóa, USTRANSPORT chúng tôi luôn có những chính sách để giảm thiểu và hỗ trợ rủi ro cho khách hàng. 

* Giải pháp chúng tôi dành cho bạn: 

 USTRANSPORT hiện đang có 2 chương trình bảo hiểm tự nguyện và hỗ trợ rủi ro rất cạnh tranh so với thị trường chuyển hàng hiện tại. 

1. Chương trình Bảo hiểm tự nguyện:

a) Mức phí bảo hiểm: 5-20% giá trị sản phẩm được khai báo:

b) Mức đền bù: 100% giá trị hàng hóa đã khai báo. 

c) Đối tượng: Tất cả Khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa của USTRANSPORT và kiện hàng có giá trị từ 200($-£) trở lên.

d) Yêu cầu:

-  Cập nhật tracking và khai báo giá trị hàng hóa trước khi kiện hàng đến trụ sở của USTRANSPORT tại Mỹ hoặc Anh.

- Kê khai giá trị hàng hóa.   

- Phải đảm bảo nguồn gốc hợp pháp của hàng hóa.

- Mặt hàng không thuộc mặt hàng cấm vận chuyển đều có thể tham gia.

2. Chương trình quỹ hỗ trợ rủi ro 15% - Khách hàng không tham gia bảo hiểm.

a) Mức phí hỗ trợ rủi ro: 15% bill thanh toán với seller hoặc bill thanh toán tiền sửa chữa kiện hàng hư hỏng và không vượt quá 300$ hoặc 300£

b) Đối tượng: Tất cả Khách hàng sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng hóa của USTRANSPORT.

c) Yêu cầu:

- Cập nhật tracking và bill thanh toán đơn hàng với seller trong vòng 24h ngay sau khi hàng tới tay Quý Khách hàng hoặc bill thanh toán tiền sửa chữa kiện hàng bị hư hỏng.  

- Mặt hàng không thuộc mặt hàng cấm vận chuyển. 

- Mặt hàng dễ vỡ , hàng cũ

- Phải đảm bảo nguồn gốc hợp pháp của hàng hóa.

d) Phạm vi áp dụng:

- Áp dụng cho tất cả các mặt hàng hư hỏng hoặc mất mát, xảy ra do rủi ro trong quá trình vận chuyển kể từ thời điểm hàng tới kho Mỹ hoặc Anh cho đến khi hàng về tới kho của USTRANSPORT tại Hồ Chí Minh hoặc Hà Nội.

- Cách tính phí bồi thường như sau: = 15% x bill thanh toán đơn hàng hoặc bill thanh toán tiền sửa chữa kiện hàng bị hư hỏng và không vượt quá (<=)300$ hoặc 300£.

+ Ví dụ 1: Kiện hàng có chi phí sửa chữa là 500$. Thì mức hỗ trợ cho kiện hàng này là  = 15% x 500$ =75$.

+ Ví dụ 2: Kiện hàng mất do hãng bay làm thất lạc trị giá 2500$ thì mức bồi thường là  = 15% x 2500$ =375$, vì số này >300$ theo quy định nên mức bồi thường mà Quý Khách hàng nhận được cho kiện hàng này là 300$.

3. Các trường hợp không hỗ trợ bồi thường dù Khách hàng có hoặc không tham gia bảo hiểm:

3.1 Hàng xảy ra mất mát, hư hỏng trước khi chưa tới kho Mỹ =>Lỗi do chuyển phát nhanh nội địa Mỹ, Anh hoặc seller)

3.2 Hàng xảy ra mất mát, hư hỏng sau khi hàng đã xuất khỏi kho USTRANSPORT tại Hồ Chí Minh và Hà Nội => Lỗi do vận chuyển nội địa VN.

3.3 Không bồi thường hàng  rủi ro cao,dễ vỡ, dễ móp méo: Đồ gốm sứ, thủy tinh, hộp giấy, chất lỏng, máy móc…(nếu hàng hóa đóng không đúng tiêu chuẩn) nhưng vẫn bồi thường nếu hàng bị mất, thất lạc  theo mục 2.

3.4 Không có trách nhiệm kiểm tra và bảo đảm chất lượng hàng hoá cho khách sử dụng dịch vụ Mua / ship Hàng Mỹ, ANh.

3.5 Hàng hóa bị tổn thất do thiên tai

 * Khuyến cáo:

-  Các kho hàng của USTRANSPORT không làm việc vào các ngày thứ 7 và chủ nhật hàng tuần, bên cạnh đó các hãng vận chuyển bên Mỹ, Anh cũng có những bất cập riêng. Do vậy, chúng tôi khuyến cáo Quý khách khi mua hàng phải sử dụng dịch vụ giao hàng có kí nhận và nên chủ động kiểm tra tracking kiện hàng. Nếu khoảng 7-10 ngày sau đó chưa thấy có thông tin trên trang web của USTRANSPORT thì vui lòng gửi thông tin để chúng tôi hỗ trợ tìm hàng cho quý khách.

Đối với trường hợp hàng giao đến không có kí nhận hoặc giao sai địa chỉ, USTRANSPORT sẽ không có trách nhiệm bồi thường cho Quý khách hàng.

- Với các mặt hàng có rủi ro cao như loa cũ, âm li cũ, đồng hồ treo tường cổ, đồng hồ để bàn cổ, ...USTRANSPORT khuyến cáo Khách hàng báo trước cho USTRANSPORT trước khi hàng tới kho tại Anh và Mỹ, và yêu cầu được hỗ trợ đóng gói lại, không hạ size hàng, thực hiện mua bảo hiểm hàng hóa để USTRANSPORT có chính sách vận chuyển riêng với mặt hàng này. Trong trường hợp Quý Khách hàng không thực hiện một trong các bước trên dẫn đến hàng hư hỏng, đổ vỡ trên đường vận chuyển từ Mỹ, Anh về Việt Nam, USTRANSPORT sẽ không hỗ trợ bồi thường Quý Khách hàng trong trường hợp này.

4. Quy trình khiếu nại đơn hàng nghi ngờ sai cân nặng:

4.1 Khi nhận hàng quý khách có nghi ngờ về cân nặng không đúng với kiện hàng quý khách được seller báo khi mua. Quý khách vui lòng giữ kiện hàng nguyên đại nguyên kiện nguyên niêm phong.

4.2 Sau đó thực hiện quay phim và chụp lại hình ảnh cân lại của TỪNG kiện hàng.

 ( không gom chung nhiều kiện cân 1 lần)

5. Quy trình khiếu nại - yêu cầu bồi thường đơn hàng hư hỏng - mất mát:

Khi nhận các mặt hàng có rủi ro cao, dễ hư hỏng, hoặc Quý Khách hàng có nghi ngờ về độ an toàn của sản phẩm khi quan sát bên ngoài, vui lòng thực hiện đúng các bước sau:

- Chụp ảnh bên ngoài kiện hàng trước khi kiểm tra bên trong.

- Chụp ảnh hình ảnh sản phẩm bên trong khi xảy ra vỡ, hư hỏng.

- Chụp lại hình ảnh bill mua hàng ( có hiển thị mã Tracking đơn hàng)

- Chụp Ảnh bill thanh toán sửa chữa hư hỏng (Nếu có).

  * Lưu ý:

 - Chúng tôi chỉ nhận khiếu nại về tình trạng thiếu hàng bên trong kiện hàng hoặc sai cân nặng trong vòng 24h - tới 48h kể từ khi quý khách nhận hàng.

- Nếu hàng hóa bị hư bỏng, bể vỡ, sai số kiện báo giao: quý khách vui lòng phản ánh ngay tại thời điểm nhận hàng đối với nhân viên giao hàng của USTRANSPORT hoặc nhân viên chuyển phát nhanh. Trong trường hợp này, chúng tôi không giải quyết khiếu nại nếu quý khách đã kí nhận mà không phản ánh với nhân viên giao hàng.

* Mọi thông tin chi tiết xin gửi về mail: info@chuyenhangus.com

Chúng tôi sẽ xác định nguyên nhân dẫn đến mất mát, hư hỏng ( trong 2-5 ngày làm việc). Khi đã xác định được nguyên nhân, chúng tôi sẽ thực hiện  theo quy định đã cam kết.

6. Lưu kho tại Việt Nam và Nước ngoài.

6.1: Lưu kho tại Việt Nam:

- Để hỗ trợ Quý Khách hàng trong việc sắp xếp thời gian nhận hàng hoặc trong trường hợp quý khách muốn gom hàng gửi CPN để giảm chi phí vận chuyển nội địa Việt Nam, USTRANSPORT sẽ tiến hành lưu kho các kiện hàng của Khách hàng có nhu cầu trong thời gian tối đa là 2 tháng.

- Đối với các kiện hàng vô chủ, trên 3 tháng không có người nhận, USTRANSPORT sẽ tiến hành thanh lý, bù vào chi phí ship hàng.

- Những kiện hàng không có mã khách hàng, hay mã khách hàng không hợp lệ, USTRANSPORT sẽ không chịu trách nhiệm về sự mất mát hay giao hàng không đúng thời hạn. Bên cạnh đó chúng tôi cũng không nhận giải quyết khiếu nại của khách hàng nếu kiện hàng đó đã quá thời hạn lưu kho.

6.2: Lưu kho tại nước ngoài:

- Với các kiện mà tới kho UStransport tại nước ngoài trên 1 tháng bị vô chủ không có thông tin phản hồi từ Khách hàng thì Ustransprot có quyền tiêu hủy hoặc thanh lý kiện hàng đó mà không chịu bất kỳ trách nhiệm nào.    

- Đối với các mặt hàng thông thường khuyến cáo quý khách sau khi hàng hóa đã  Delivered sau 14 ngày mà chưa có thông tin thì liên hệ Ustransport để hỗ trợ kiểm tra tình trạng hàng hóa.

7. Thời gian thanh toán:

7.1 Thanh toán tiền bồi thường (nhập số dư hoặc chuyển khoản) trong vòng 7 ngày kể từ thời điểm xác lập bồi thường qua email.

7.2 Sau 7 ngày Khách hàng không phản hồi cách thức thanh toán thì Ustransport sẽ tiến hành nhập số dư vào tài khoản của Quý khách.

7.3 Chỉ giải quyết thắc mắc, re-complain về số tiền đền bù trong vòng 3 ngày ( kể từ ngày xác nhập phương thức thanh toán theo điều 7.2) 

Chính sách bảo hiểm này được áp dụng từ ngày 01/11/2017.

Nếu Quý Khách hàng có chỗ nào chưa rõ, vui lòng liên hệ lại ngay với chúng tôi qua Hotline: 0936.074.188 hoặc 0909.819.466

Kính chúc Quý Khách hàng nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc.

USTRANSPORT rất vui được phục vụ Quý Khách hàng!